2022年，常州市聚焦便民服务提升工程，以“畅通办”品牌建设为引领，一体推进线上线下政务服务能力建设，不断强化跨部门、跨地区、跨层级平台集成、数据共享、业务协同，人民群众获得感、满意度进一步增强。

常州市对2个区政务服务中心、50个镇（街道）便民服务中心、100个村（社区）便民服务站和200个“畅通办”便民服务点进行改造提升和功能完善；制定《政务服务窗口服务规范》，持续推动152个事项在群众“家门口”办理；累计培养“畅通办”专员1041名。

新建43个法律援助工作站，提前超额完成新建35个法援工作站的目标任务。所有新建的法援工作站尽量设置在困难群众相对集中的地方，每周安排专业律师值班，免费为群众提供法律咨询、代拟法律文书、受理法律援助申请等服务。截至目前，新建的43个法律援助站点累计受理法律援助案件130件，提供法律咨询1602人次，代拟法律文书60余件，组织法治宣传54场次，参与调解矛盾纠纷73件次。

全年新增“智能导办”事项53个，累计86项，精细化拆分了办事指引场景742个；新增“免证办”事项45个，累计163项，可免提交证照22类。全年新增服务场景32个，新接入电子印章328枚，完成办件6万余件。针对老年人不会使用智能手机的情况，主动培训逾10000人次。全面上线政务服务地图，覆盖全市四级政务服务大厅、自助终端以及各便民服务点，实现办事信息一键查找、办事地点精准导航、办事服务提前预约。

常州市推动实现社保、医保、不动产、公积金等领域122个事项“跨省通办”，实现市场准入、户政档案等领域110个事项长三角“一网通办”；分别与10个省32个城市签订合作协议，建立专窗服务和异地协调联动机制，提高协同办理效率；完成营业执照、居民身份证、驾驶证、结婚证等电子证照在长三角30个办事场景中共享调用，实现16类客货运输电子证照在全国互认使用。